応対品質向上

ジャックスでは、お客様のご意見・ご要望・ご相談を業務に反映するため、お客様の「声」をデータベースに集約し、お客様からご指摘いただいた事項について改善・是正が必要な場合には、速やかに検討、対応する態勢を整備しております。
また、カスタマーセンターでの受付をはじめとして、ジャックスに寄せられたお客様からのご意見・ご要望及び対応結果などを一元集約し、情報の共有化を図っております。

2024年度に改善した代表的な事例といたしましては、以下となります。

• 有人チャットにアクセスする導線を増やし、よりお客様の状況に合わせた応対ができるようになりました。
• お客様サポートページにある「よくあるご質問」を充実させ、有人チャットやメールでのお問い合わせとの連携を強化し、電話以外の窓口にアクセスしやすくなりました。

引き続き、お客様の声と真摯に向き合い、お客様目線に立って改善・是正をしてまいります。

ご意見・ご要望等はこちらから

所定のフォームにご入力いただき、インターネットにてご意見・ご要望を承ります。

カスタマーセンターで、HDIが主催する「2025年 HDI格付けベンチマーク」の「クオリティ格付け（センター評価）」調査において、電話部門で5年連続、メール・チャット部門で2年連続となる最高評価「三つ星」を獲得いたしました。

HDI格付けベンチマークは、HDIの国際基準に基づいて設定された評価基準に沿って、審査員が顧客の視点で評価を行い、「三つ星」から「星なし」の4段階で評価します。また、クオリティ部門は、「サービス体制」「コミュニケーション」「対応スキル」「プロセス/対応処理手順」「困難な対応」の5項目について評価されるものです。
このたび、「三つ星」を獲得したジャックス・カスタマーセンターでは、電話部門で「サービス体制」「対応スキル」「プロセス/対応処理手順」の3項目、メール・チャット部門では、「対応スキル」「困難な対応」の2項目において最高評価を受けました。
「的確かつ正確なサポートを提供し、安心感のある応対ができていること」などが評価されています。

今後も、お客様の信用と信頼を第一に、安心・安全で利便性の高いサービス提供に努めてまいります。